Macht DanCenter mit Reinigungsgebühren Kasse?
Auf Facebook in den typischen Dänemark-Gruppen mehreren sich in den letzten Wochen immer mehr sehr gleichlautende Erfahrungsberichte von Urlaubern über den Anbieter DanCenter: Trotz selbst durchgeführter, gründlicher Reinigung melden diese Urlauber unerwartete Nachforderungen für Reinigungs- und Kontrollgebühren, oft mehrere Wochen nach dem Aufenthalt. Einer dieser typischen Fälle beschreibt eine 44-Quadratmeter-Wohnung, die von den Mietern selbst gründlich gereinigt wurde. Doch die Agentur behielt 195 Euro ein und forderte zudem 42 Euro für eine „Reinigungskontrolle“ ein – insgesamt 237 Euro. Solche Berichte häufen sich und manche Kommentatoren vermuten dahinter nicht nur systematische Probleme sondern vielleicht sogar eine „Masche“.
Beschwerde-Muster aus Kundenberichten
Immer wieder berichten Kunden nach ihrer Abreise aus einem bei DanCenter gemieteten Ferienhaus von folgenden Erlebnissen und Forderungen, sodass man ein Muster erkennen kann:
- Einbehaltene Kautionen oder nachträgliche Forderungen in Sachen Reinigung mit angeblichen Fotos von Mängeln, die sehr oft bei Ankunft der Mieter bereits vorhanden oder bei Abreise definitiv nicht vorhanden waren. Oft kommen diese Forderungen 6 oder mehr Wochen nach der Abreise.
- Dann werden stellenweise „Audit-Gebühren“ von rund 40 Euro für eine angebliche Nachkontrolle der Reinigung verlangt. Diese werden teilweise trotz Zusage dann nicht zurückerstattet.
- Aber auch bei Anreise erleben viele Mieter die Übergabe von unsauberen Unterkünften mit deutlich sichtbarem Staub, Haaren und ähnlichen Mängeln für die dann aber die Mieter nach der Abreise in Haftung genommen werden sollen.
Diese Muster bestätigen sich in Bewertungsportalen: Auf Trusted Shops kritisieren Nutzer Gebühren von 36 bis 148 Euro trotz Video-Dokumentation. Ähnlich auf Trustpilot, wo Fälle von gefakten Fotos und Mahnungen ohne Rechnung dokumentiert sind.
Was steht in den Mietbedingungen? Vor allem zum Audit?
In den AGB wird zusammengefasst folgendes Geregelt: Du bist als Mieter verpflichtet, das Ferienhaus während des Aufenthalts selbst sauber zu halten, bei Abreise aufzuräumen, den Abwasch zu erledigen und das Ferienhaus inklusive Inventar gründlich zu reinigen. Alternativ kannst du eine kostenpflichtige Endreinigung schon bei der Online-Buchung unter „Serviceleistungen“ oder vor Ort im Vermietbüro buchen, wobei bei einigen Häusern die Endreinigung im Mietpreis enthalten ist und das ausdrücklich in der Hausbeschreibung steht.
Es wird eine Kaution verlangt, aus der unter anderem Kosten für eine nicht oder schlecht durchgeführte Endreinigung abgerechnet und einbehalten werden können. Aber eine gesonderte „Audit-Gebühr“ oder extra Prüfpauschale nur für die Kontrolle der Reinigung wird zumindest in den AGB nicht erwähnt – die Kontrolle des Hauses am Abreisetag durch Eigentümer oder Vertreter ist dort zwar beschrieben, jedoch ohne separate Gebühr, sie ist Teil des üblichen Ablaufs, der über die Kaution bzw. den Mietvertrag abgedeckt werden sollte.
Ich habe aber eine Pressemitteilung zum Thema Audits bei DanCenter gefunden. Hier die Zusammenfassung dieser Pressemitteilung:
DanCenter startet ein umfassendes Prüfprogramm für seine Ferienhäuser, um Zustand, Ausstattung und Sauberkeit systematisch zu kontrollieren und so die Qualität des Ferienerlebnisses zu erhöhen – mit klarem Fokus auf deutsche Gäste, die eine zentrale Zielgruppe des Unternehmens sind. Im Mittelpunkt stehen Objekte mit niedrigen Bewertungen, vielen Reklamationen und wiederkehrenden Wartungsproblemen; mithilfe der Breezeway-App werden detaillierte Zustandsberichte erstellt und konkrete Handlungsempfehlungen an die Eigentümer gegeben, damit Reparaturen und Instandsetzungen möglichst vor der Hauptsaison umgesetzt werden können. Für die Audits setzt DanCenter ein gemischtes Team aus eigenen Servicetechnikern, Büro-Mitarbeitern und externen Partnern ein, langfristig soll das gesamte Portfolio überprüft werden, um durchgängig hohe Standards zu sichern. COO Rachit Srivastava betont dabei die Bedeutung der deutschen Gäste und die enge Zusammenarbeit mit den Hauseigentümern als Schlüssel zur Verbesserung der Gästezufriedenheit. Parallel investiert DanCenter rund 13 Mio. DKK (ca. 1,8 Mio. Euro) in ein Marketingprogramm zur Stärkung des Dänemark-Tourismus und zur besseren internationalen Vermarktung der dänischen Ferienhäuser – insbesondere auf den deutschen Markt hin – mit Angeboten für Haupt- und Nebensaison, damit Gäste ganzjährig von gut gepflegten Unterkünften profitieren.
Und dann bin ich schließlich hier doch noch über die „Reinigungsprüfungsgebühr“ gestolpert. Dort steht folgendes:
Was ist eine Reinigungsprüfungsgebühr?
Wir berechnen unseren Kunden eine geringe Gebühr für die Reinigungsprüfung, um das Zimmer für den nächsten Gast vorzubereiten, auch wenn einige abreisende Gäste es vorziehen, das Zimmer selbst zu reinigen. Müssen solche Gäste weiterhin eine Reinigungsgebühr zahlen? Ja. Bitte lassen Sie es uns erklären.
Obwohl wir es begrüßen, wenn Gäste das Zimmer selbst reinigen, führen wir dennoch eine Prüfung durch, um sicherzustellen, dass das Zimmer in ausgezeichnetem Zustand ist. Die von uns erhobene Gebühr für die Reinigungsprüfung bezieht sich auf den Zeit- und Arbeitsaufwand, der mit der Überprüfung der Einhaltung unserer Reinigungsstandards verbunden ist, damit wir unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten können.
Hier mal meine Meinung dazu: Nichts gegen ein echtes Audit, bei dem einmalig der Status und Zustand eines Ferienhauses geprüft wird, beispielsweise um es dann in die Kategorie von 1 bis 5 Sternen einzuordnen und es in den Mietkatalog aufzunehmen. Aber das ist eine einmalige Sache, die nicht an die Mieter weitergegeben wird. Aber hier?! Was bei anderen Vermietern absolut selbstverständlich ist – die Prüfung auf Sauberkeit vor dem nächsten Mieter – wird hier als besondere Dienstleistung etikettiert, um dafür kassieren zu können. Meiner Meinung nach durchaus eine versteckte Mietpreiserhöhung. Das wäre doch quasi so, als wenn ein Hotel Dir sagt „Wenn Sie ein sauberes Zimmer haben wollen, kostet das aber extra.“
Vergleich mit anderen Anbietern
Bei Mitbewerbern wie Sonne und Strand, Novasol oder Feriepartner und anderen ist keine auffällige Häufung solcher Reinigungsstreitigkeiten feststellbar. Während DanCenter systematisch kritisiert wird, treten bei anderen nur vereinzelte Einzelfälle auf.
Die verschiedenen Anbieter der Branche erwartet generell eine Reinigung eines Ferienhauses durch die Mieter und bieten eine Endreinigung oft als Option an. Feriepartner vermietet die aller meisten seiner Ferienhäuser sogar automatisch inklusive Endreinigung. DanCenter sticht gerade in Bewertungen wie denen von Trustpilot als Ausreißer heraus, besonders seit der Investor-Übernahme mit Bewertungen unter 2 Sternen.
Investor-Übernahme als Wendepunkt
DanCenter wurde 2016 zunächst von der Leisure Group (damals Teil des Axel Springer-Konzern) übernommen, die dann im Jahr 2019 an OYO Vacation Homes verkauft wurde – ein indisches Hotelimperium unter Ritesh Agarwal. Seit der Übernahme durch OYO Vacation Homes verschärfen sich die Probleme: Die Bewertung auf Trustpilot liegt unter 2 Sternen. Kunden korrelieren dies mit profitgetriebeneren Gebühren.
Im Frühjahr schwollen Beschwerden über unverhoffte und kurzfristig stornierte Ferienhäuser an. Teilweise haben die Mieter erst auf der Anreise mitgeteilt bekommen, dass ihr Haus einfach storniert wurde. Im Frühjahr 2024 habe ich darüber ausführlich berichtet.
Zum OYO‑Konzern (OYO Vacation Homes) gehören vor allem die Ferienhaus‑Marken DanCenter, Danland, Belvilla und Traum‑Ferienwohnungen, die alle aus dem früheren Axel‑Springer‑Bereich @Leisure stammen. Admiral Strand und Poolhuse sind in der Praxis eng mit DanCenter bzw. dem OYO‑Netzwerk verflochten – Admiral Strand kooperiert stark mit DanCenter, und Poolhuse‑Häuser werden über Admiral Strand vermittelt –, gelten aber nicht als eigenständige OYO‑Marken, sondern eher als lokale Partner innerhalb dieses Systems.
Ausgewählte Fälle im Überblick
Und jetzt mehren sich eben die Fälle über Streitigkeiten in Sachen Endreinigung. Einige Mieter vermuten hier ein gezieltes Vorgehen, um Mehr Geld einzunehmen. Nachfolgend einige Fälle im Überblick.
| Datum | Beschreibung | Betrag | Quelle |
|---|---|---|---|
| 2025 | Sauberes Haus hinterlassen, 6 Wochen später Mahnung mit fingierten Fotos; teilweise erlassen. | 101,62 € | HolidayCheck |
| 2025 | Trotz Profi-Reiniger Gebühr trotz sauberem Zustand; Reddit-Diskussion. | Nicht spezifiziert | |
| 2023–2025 | Audit-Gebühr nicht erstattet; Mahnung ohne Nachweis, Betrag verdreifacht. | 35–114 € | Reklamation24 | Reklamation24 |
| 2025 | Endreinigung trotz eigener Reinigung gefordert; Reddit-Warnung vor DanCenter. | Bis 140 € | |
| 2026 | Falsche Abrechnung trotz Bestätigung; Rechtsstreit nötig. | 148 € | Trustpilot |
Zusätzlich berichten Medien schon 2024 von breiteren Problemen wie Stornierungen und schlechtem Service, was das Vertrauen weiter untergräbt.
Tipps für Dänemark-Reisende: Dokumentieren & fotografieren
Um solche Fälle zu vermeiden, dokumentiere nicht nur die Zählerstände von Strom- und Wasserzähler sondern den Zustand des Mietobjektes bei An- und Abreise mit Fotos oder Videos. Vor allem, wenn direkt erkennbare Mängel wie eine schlechte Reinigung oder Schäden erkennbar sind. Fordere schriftliche Bestätigungen und Nachweise, sollte die Vermietagentur im Nachgang Deiner Meinung nach unberechtigte Forderungen stellen. Wie Du dich wehren kannst, wenn es richtig Ärger gibt, habe ich hier ausführlich erläutert.
Ich habe DanCenter um Stellungnahme gebeten
Ich habe die Pressestelle des Unternehmens mit der nachfolgenden E-Mail um eine Stellungnahme zu den genannten Problemen und Vorwürfen der Kunden gebeten und werde diese Stellungnahme einfügen, falls eine solche kommt.:
Sehr geehrte Damen und Herren der Pressestelle DanCenter,
mein Name ist Andreas Lerg, und ich betreibe einen Blog www.tante-hilde.info zu Themen rund Dänemark. Derzeit recherchiere ich für einen Beitrag über Kundenbeschwerden bezüglich Reinigungs- und Audit-Gebühren bei Ihren Ferienhäusern.
Mehrere Nutzer berichten z.B. auf Facebook in entsprechenden Dänemark-Gruppen von Nachforderungen (z. B. 195 € Reinigung + 42 € „Audit“) trotz selbst durchgeführter Endreinigung. Das oft Wochen nach Abreise und mit laut den Nutzern „angeblichen Fotos von Mängeln“. Dies Bild zeigt sich auch in Bewertungen auf Plattformen wie Trusted Shops und Trustpilot sowie auf Reddit und Reklamation24.
Gemäß journalistischer Fairness möchte ich Ihnen deshalb gerne die Chance geben, offiziell zu diesen Aussagen Stellung zu nehmen. Vor allem auch zu den „Audit-Gebühren“ über die ich in Ihren AGB keine Regelung gefunden habe.
Ich würde mich freuen, Ihre Antwort in meinem Beitrag veröffentlichen zu können. Kontaktieren Sie mich gerne unter dieser E-Mail.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Lerg
Quellen & weiterführende Links
- Dänemark.Guide: Kritik an DanCenter – Bericht über Beschwerden zu Reinigung und Sauberkeit bei DanCenter‑Ferienhäusern.
- Holidaycheck: „Betrug bei Endreinigung! NICHT BUCHEN!“ – Fall einer Mahnung über 101,62 € trotz angeblich sauber verlassenen Hauses.
- Holidaycheck: „Schoener Urlaub, aber unerwartete Reinigungskosten“ – Nachforderung über Reinigungskosten mehrere Monate nach Abreise.
- Reddit „DKbrevkasse“: Gebühr 2,5 Monate nach dem Aufenthalt – Bericht über eine späte Nachforderung ohne vorherige klare Information.
- Reddit „reisende“: „Dänemark zum ersten Mal, DanCenter zum letzten Mal“ – Kritik an Endreinigungsgebühren trotz sorgfältiger eigenen Reinigung.
- Trusted Shops: DanCenter.de – Bewertungen mit Beschwerden über nachträgliche Reinigungs‑ und Kautionskosten.
- Trustpilot: DanCenter A/S – Zahlreiche negative Bewertungen zu Reinigungsgebühren, Sauberkeit und Kundenservice.
- Trustpilot: Dancenter.se – Hinweis auf unaufgezeigte Endreinigung in der Rechnung.
- Reklamation24: „Versteckte Preiserhöhung (Gebühr für Reinigungsaudit)“ – Beschreibung einer neuen 42‑€‑Audit‑Gebühr.
- Reklamation24: „Mahnung wegen angeblicher extra Reinigung“ – Fall einer Mahnung trotz sauberer Übergabe.
- Facebook‑Gruppe „MinDanmark“: Rechnung über 237 € – Diskussion um 42 € Kontrollgebühr und 195 € Kaution.
- Facebook‑Gruppe „Dänemark‑Insider‑Tipps“: Bearbeitungs‑ und Auditgebühr – Beispiel einer Rechnung mit Bearbeitungs‑ und Kontrollgebühren.
- Facebook‑Gruppe „MinDanmark“: Nach zwei Anwaltsschreiben – Bericht, wie DanCenter nach mehreren Mahnungen doch auf die Forderung verzichtet.
Letzte Aktualisierung am 10.05.2026 / Affiliate Links / Bilder von der Amazon Product Advertising API
Entdecke mehr von Tante Hilde
Melde dich für ein Abonnement an, um die neuesten Beiträge per E-Mail zu erhalten.
